当前位置: 首页 >> 新闻中心 >> Vwin德赢,Vwin德赢官网 >> 正文

《山西日报》长篇报道山医大二院便民服务举措

来源:党委宣传部        作者:《山西日报》记者/秦洋 实习生/杨佳欣       编辑:张静芳       时间:2019/09/10 15:41:50       浏览次数:次

2019年9月5日,《山西日报》长篇报道山医大二院便民服务举措,转载如下:

 近段时间以来,山西医科大学第二医院借科技实现医疗便捷,为患者扫清就医路上障碍,从细节打磨医护服务,实施多项医疗便民服务举措。

 医护服务从打磨细节做起

挂号难、停车难、乘电梯难……大大小小的“障碍”阻拦着看病路上的通畅。近段时间以来,山西医科大学第二医院聚焦“为民服务解难题”,借科技实现医疗便捷,从细节打磨医护服务,用硬件提升院区品质,通过医疗便民服务举措,为患者扫清就医路上的各种障碍。

指尖支付享便捷

“以前得早晨六七点来排队挂号。现在方便多了,窗口排的队伍短了,现场挂号的人少了,挂号也更从容了。”8月27日早晨,在山医大二院的挂号窗口前,一位姓王的患者说。记者看到,在挂号窗口有不少第一次使用手机预约的患者询问是否要排队打印挂号单,在得知不需要打印,可直接前往诊室等待就诊后他们都露出如释重负的表情,离开了窗口。以往拥挤不堪、排起长龙的挂号窗口现在显得“轻松”不少。

随着互联网技术的快速发展,移动支付进入医疗领域,山医大二院医疗信息服务更为高效,目前门诊已实现手机预约挂号和检查检验申请单、处方的手机“微信、支付宝”支付功能。全院34个涉及检查检验的科室都已安装好扫码识别缴费信息系统,患者只需扫描申请单上的“扫码缴费”二维码,就能轻松完成缴费,在手机上缴费后,可直接到相关科室检验检查,各科室可扫描各类申请单实现缴费查询、检查登记、采血检验、门诊取药等内容。医院门诊办公室主任薛玉虎介绍:“患者在医院里等待的时间越长,担忧、焦虑的情绪就越严重,现在,整个流程省了预约挂号排队和检查项目缴费排队两个环节,就诊秩序大为改善,患者候诊时间大大缩短,心理感受也更好了。”

就诊便捷也体现在细节的不断优化上。以前在挂号窗口领取的病历本,现在整齐地放在了诊室医生桌上,这是因为医院考虑到手机预约挂号的患者直接去诊室就诊,很多时候也不会带旧病历本,于是把病历本放在了诊室以方便患者拿取。医院还不断完善信息服务,通过微信预约挂号的患者,可以在微信上查询自己的检验报告单和历史报告单。来医院就诊的王雨芳说:“我现在来看病都不用带现金了,预约、检查、取药这些费用都能在手机上搞定,而且还能看到医生给自己开了什么药,看到自己每次的报告单,既清晰又方便。”

电梯改造更高效

山医大二院1号楼为住院楼,楼内分为A、B区,共有12部患者电梯。以往的候梯大厅里很拥挤,患者和家属坐电梯等候时间长,病区秩序欠佳。为了方便患者出入,解决这个难题,医院领导带领工作人员多次实地调研,终于发现了电梯拥堵背后的原因所在:电梯之前的运行模式是A区电梯通往1到15层,B区电梯通往1到5层和15到23层,运行模式一致导致在同层同时停驻的概率很大,造成患者聚集、拥堵,尤其是1层的拥堵;电梯运行区域划分的不合理使患者要频繁在A、B区之前绕行、换乘,十分不便。

在发现问题所在后,医院利用大数据分析技术,精准计算出1号住院楼电梯乘坐的平均时间,制定出了科学合理的“同区域电梯错峰”运行模式。1号住院楼各区的电梯分为低区、高区和急诊乘梯,低区运行1到15层,高区运行1到2、4到5、13到22层,每个区都能到达所有楼层,避免了患者绕行;13到15层均可换乘,分流了换乘人员;新模式下电梯在同一时间、同一层交会的概率减少了,改善了拥挤现象。“改造完之后,患者都觉得特别方便,尤其是那些行动不便的患者。”住院部护士长魏秀兰说。

除了电梯运行模式的优化,医院也在提升服务质量上予以重视。在1号住院楼电梯新配备了司梯人员,司梯人员在经过培训后,统一着装,佩戴着导诊标识,在电梯内提供服务,根据急诊的需求,为急诊提供24小时电梯导诊服务。

“车满为患”大改观

作为人流量大的公共场所,医院给人的印象似乎总是“车满为患”。山医大二院老院区内能停车320辆左右,远远满足不了就诊人群的停车需求。为了解决这一难题,医院从硬件上进行升级改造,启用了新建的立体停车库。院内停车场的保安张文海说:“新建了立体停车库之后,停车情况比以前好多了,立体停车库能容纳88辆车,很大程度上减轻了院区的停车压力。现在,好多人也愿意在立体停车库停车,觉得挺方便。”患者家属李志伟说:“以前每次送老人来看病,很难把车停在医院里面,得把车停在医院外面特别远的地方,老人行动又不便,每次来至少得有两个家人陪着。现在车位宽裕多了,直接能停在立体停车库里,家人也不用为停车的事情专门操心了。”

除了新建立体停车库之外,医院还拓宽硬化了院内道路,并新增了北门出口,利用东门、南门、北门3个出车口及时分流车辆,改善了院区内车辆流动的秩序。同时医院进一步加强对车辆的日常管理,尽可能加快车辆周转,充分提高车位利用率;实行差别化停车收费,对住院病人停放的车辆给予优惠;医院还积极与驻地政府和交通部门沟通,争取在院本部周边建立停车场,以满足群众需求。

医院还对院内的景观进行美化,规划移栽了花草树木,亮丽了小花园,并在建筑物门口摆放盆景花木,以带给患者愉悦的心情。来医院复查的李嘉露说:“每次来医院,发现这里好多地方都在发生变化,花草树木变多了,院里整洁美观了不少,感觉自己心情也变好了。”

官方微信

  • 主办单位名称: 山西医科大学第二医院

  • 备案号: 晋ICP备12002983号  邮编:030001

  • 公安备案号:14010702070151

  • 医院地址:山西省太原市五一路382号