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银行电话营销有套路 先说“实惠”好听的

时间:2018-06-13 20:55 点击:
不知从何时起,“高大上”的银行官方客服摇身一变成为喋喋不休劝人购买银行业务的烦人推销。让很多市民大呼“受不了”,并对银行客服电话有了拒绝接听的打算。然而近日,银行却“发明”了一种新的营销模式,打着“权威”的旗号让你欲罢不能,事后却发现原

不知从何时起,“高大上”的银行官方客服摇身一变成为喋喋不休劝人购买银行业务的烦人推销。让很多市民大呼“受不了”,并对银行客服电话有了拒绝接听的打算。然而近日,银行却“发明”了一种新的营销模式,打着“权威”的旗号让你欲罢不能,事后却发现原来是被包装出来的电话营销

前段时间,太原市民成女士接到了自己经常使用的银行卡客服电话。对方一开口就跟她确认姓名、卡号等信息。接着,对方表示银行最近要为一批客户升级信用卡,升级后的信用卡不仅额度增加,还能享受很多的 VIP 增值服务,成女士积极配合。终于,七八分钟后,客服人员告知成女士信息核查准确无误,她获得了升级信用卡的资格。正当成女士暗自高兴时,对方却话头一转,表示升级后的 VIP 信用卡需要年费,每年一千多元。成女士瞬间有些生气,“搞了半天,需要我支付这么多年费?早知道就不跟你们啰嗦了。”听闻成女士所言,客服人员表示,年费可以减免,只要刷卡积累到一定额度和一定次数,就可以获得免年费的优惠。感觉成女士有些动摇,客服人员继续表示;“再退一步讲,即使您成功办卡,只要您不点击激活使用,都不会产生年费。”听闻如此劝说,成女士终于答应办卡。

事后,成女士听说周围几个朋友也都在接听这种电话后办了信用卡升级业务。她左思右想都觉得银行的做法实在太“高明”:如果还跟以往一样,一接通电话就是“对不起打扰您一下,我们银行现在推出……”的话,她十有八九一开始就把电话挂了。此次银行客服充当的是“高高在上”的信息核查角色,让客户不敢有丝毫怠慢,竭尽全力配合。核查过后才说出真实的目的,此时虽然遭遇了客户质疑,但客服人员马上给出了各种替补方案,最大程度打消了客户的疑虑,让客户不知不觉中就“着了道儿”,成功率也自然迅速飙涨。


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